Garantijas noteikumu vispārīgs skaidrojums
Garantijas remonts
Garantijas remonts ir ražotāja bezmaksas garantijas serviss un apkalpošana ražotāja noteiktajā laika periodā, servisa līmenī un veidā, kuru sniedz/izpilda ražotāja pilnvarotais servisa partneris. Ražotāja garantijas noteikumi, kā arī konkrētās iekārtas ekspluatācijas noteikumi formulē priekšnosacījumus un kārtību garantijas remonta veikšanai vai arī atsevišķos gadījumos tā atteikšanai.
Parasti iespējamie servisa līemeņi garantijas remonta ietvaros:
► Garantijas remonts, klientam iekārtu nogādājot servisa centrā ("Bring In").
► Ražotāja apmaksāts kurjerdienesta pakalpojums - iekārta bez maksas tiek nogādāta uz servisa centru un atpakaļ klientam pēc tās remonta pēc kienta iepriekšēja pieprasījuma ("Collect and Return").
► Garantijas remonts, servisa inženierim izbraucot pie kienta un veicot remontu tā telpās ("On-Site").
Papildus minētajam var atšķirties ražotāja noteiktais iekārtas servisa laiks, kā arī pieejamais servisa apjoms - parasti tas izpaužas garantijas ietvaros nomaināmo komponenšu klāstā. Ar šiem garantijas noteikumiem Jums noteikti jāiepazīstās iekārtas iegādes brīdī, lai pārliecinātos, vai tas atbilst Jūsu prasībām.
Sekojot šai norādei, varat uzzināt, kādu ražotāju kāda veida iekārtām ServiceNet LV ir autorizēts veikt garantijas remontu.
Garantijas noteikumu pieejamība
Iekārtām, kuras oficiāli tiek izplatītas Latvijā, garantijas noteikumiem jabūt pievienotiem iekārtas komplektācijā drukātā veidā Valsts valodā, kuru ievērošana un izpilde ir saistoša ne tikai ražotājam, bet arī Jums, kā iekārtas lietotājam. Vienkāršotā izpratnē, noslēdzot iekārtas iegādes darījumu veikalā, Jūs automātiski pieņemat par saistošiem arī iekārtas ražotāja garantijas noteikumums, kā arī iekārtas ekspluatācijas noteikumus kā neatņemamu iegādes līguma sastāvdaļu. Iekārtas pirkšanas brīdī ieteicams detalizēti iepazīties ar iekārtas garantijas noteikumiem, kā arī servisa līmeni un apjomu, ko ražotājs nodrošina garantijas periodā. Ja to izdarīt ir aizmirsies vai noteikumi lasīšanai nav pieejami, tos varat noskaidrot sazinoties ar ražotāja palīdzības dienestiem vai sazinoties ar ražotāja autorizētu servisa centru. Tāpat atsevišķu ražotāju garantijas noteikumus varat atrast internetā sekojot šai norādei (IZSTRĀDES STADIJĀ).
Tipiskie garantijas noteikumi
Katram ražotājam garantijas noteikumos dažas nianses var atšķirties, tomēr praktiski jebkurš ražotājs rūpējas par sekojošām lietām:
► Iekārta tiek lietota tai paredzētajam mērķim. Šo noteikumu izpildi ietekmē preces izvēle. Iegādājoties preci ir labi zināt, kādam mērķim to lietosiet.
► Iekārtas lietošanas intensitāte/resurss netiek pārsniegts. Tas ļoti būtiski ir drukas iekārtām. Piemēram, iekārtas gadam paredzēto lapu skaitu var izdrukāt mēneša laikā, taču tādā gadījumā tiek pārkāpti ražotāja garantijas noteikumi, 12 reizes pārsniedzot paredzēto izdruku skaitu mēnesim.
► Tiek lietoti oriģinālie izejmateriāli. Iekārta pilnvērtīgi un kvalitatīvi darbosies tikai tad, kad tiks lietoti ražotāja oriģinālie izejmateriāli, jo par citu "analogu" ražotāju piegādātajiem izejmateriāliem iekārtas ražotājs nevar nest atbildību.
► Tiek ievēroti ekspluatācijas noteikumi. Ar iekārtu jārīkojas tā, kā aprakstīts iekārtas lietotāja rokasgrāmatā. Nevajadzētu pielikt pārmērīgu spēku kādas darbīas izdarīšanai vai nepareizi ievietos izejmateriālus un tamlīdzīgi, kas var novest pie iekārtas bojājuma.
Jāatceras, ka uz dažādām iekārtas komponentēm darbojas ražotāju ierobežotā garantijas. Piemēram, neskatoties uz to, ka uz portatīvo datoru, iespējams, attiecas triju gadu garantija, tomēr uz šo datoru akumulatoru tik un tā būs 6 - 12 mēnešu garantija. Līdzīgi var būt arī ar drukas iekārtām - uz atsevišķiem gumijas rullīšiem vai citām ar papīra pārvietošanu saistītām detaļām var piemērot saīsinātu garantijas termiņu. Ierobežoto garantiju ražotāji piemēro tām komponentēm, kuru resurss samazinās, tās lietojot.