Garantijas remonta tipiskā norise
Šeit sniegsim nelielu ieskatu tipiska garantijas remonta norisē. Ceram, ka tas dos priekšstatu par veicamajām darbībām.
1. Vispirms garantijas remonts ir jāpiesaka (sk. Pieteikt garantijas gadījumu). Šajā brīdī klients var uzzināt, kādi dokumenti nepieciešami garantijas remonta veikšanai, vai konkrētajai iekārtai ražotājs apmaksā tās transportēšanu un citu interesējošus jautājumus. Ja klients ar bojāto iekārtu ir ieradies servisa centrā, to uzreiz arī piereģistrē izsniedzot pieņemšanas-nodošanas aktu, nokopējot visus garantijas veikšanai nepieciešamos dokumentus, kā arī atzīmē remontā nodoto komplektāciju un nozīmīgus mehāniskos bojājumus (normālas lietošanas gaitā radītus kosmētiskus bojājumus neatzīmē).
2. Tālāk notiek iekārtas diagnostikas veikšana rindas kārtībā. Parasti gaidīšana rindā neieilgst vairāk par dažām stundām. Diagnostikas laikā tiek pārbaudīti garantiju apliecinošie dokumenti un to atbilstība iekārtai. Tiek veikta vizuāla apskate, lai konstatētu, vai nav radušies mehāniski bojājumi, kuru esamība varētu nepieļaut garantijas remontu. Diagnostikas laikā tiek konstatēts klienta pieteiktais defekts un sekojoši nolemts, kāda rezerves daļa ir jānomaina, lai novērstu konstatēto defektu.
3. Tiek pasūtīta remontam nepieciešamā rezerves daļa. Rezerves daļu piegādes laiks ir atkarīgs no ražotāja un var aizņemt no vienas dienas līdz pat vairākām nedēļām. Ja rezerves daļa ilgstoši netiek piegādāta, tad vēlams sazināties ar mums, lai meklētu citus risinājumus.
4. Pēc rezerves daļas saņemšanas tā tiek nomainīta un iekārta vairāku stundu garumā tiek testēta, lai pārliecinātos par remonta kvalitāti. Pēc sekmīgas testēšanas mēs ziņojam ražotājam par remonta pabeigšanu un izlietotajām rezerves daļām.
5. Kad iekārtas remonts ir pabeigts, par to klientu informējam pa e-pastu vai mobilo telefonu īsziņas veidā (atkarībā no norādītajiem saziņas līdzekļiem).
6. Klients var ierasties pēc iekārtas, līdzi ņemot reģistrācijas laikā izsniegto pieņemšanas-nodošanas aktu, kā arī personu apliecinošu dokumentu; uzņēmuma pārstāvis - zīmogu vai pilnvaru. Iekārta var tikt arī piegādāta, ja notikusi tāda vienošanās piesakot garantijas remontu.