Par ko jāpārliecinās pirms piesakiet garantijas remontu?
Pirms piesakāt garantijas remontu, būtu jāpārliecinās par dažiem priekšnoteikumiem. Tas ļaus ātrāk veikt garantijas remontu un, iespējams, ietaupīs laiku arī Jums. Būtu jāpārliecinas par sekojošo:
1. Vispirms būtu jāpārliecinās par garantiju apstiprinošu dokumentu esamību. No Latvijas likumdošanas izriet, ka pilnīgi pietiek ar pirkuma kases čeku, stingrās uzskaites pavadzīmi vai līzinga līgumu (jābūt precīzi norādītai precei), un tas ir galvenais dokuments, kas apliecina pirkuma datumu un personu, kas iekārtu ir iegādājusies. Ja pirkuma dokumentā nav norādīts precīzs preces modelis, tad jābūt pārdevēja izsniegtam garantijas talonam ar precīziem iekārtas identifikācijas datiem. Uzmanību! Samsung, LG un Sony jābūt ražotāja oriģinālajam garantijas talonam. Atkarībā no tā, vai preci iegādājusies fiziska persona (privātpersona) vai jurdiska persona, var piemērot Patērētāju Tiesību Aizsardzības likumu.
2. Jāpārliecinās, vai Jums no ražotāja pienākas kādi papildus servisi, ko ražotājs apņēmies savos garantijas noteikumos. Tas Jums noteikti varētu ietaupīt laiku un pūles, piemēram, kaut vai uz bojātās iekārtas transportēšanas rēķina. Papildus servisu saraksts ražotājiem un to modeļiem pieejams šeit.
3. Un pēdējais, bet ne mazsvarīgāks - jāpārliecinās, vai defektu neizraisa bojāti izejmateriāli (drukas iekārtām) vai programmatūras kļūdas. Ražotājs garantijas periodā nes atbildību tikai par pašu fizisko izstrādājumu, bet ne par bojātiem izejmateriāliem (tonera un tintes kasetnēm, nekvalitatīvu papīru) vai bojātu vai nestandarta programmatūru, kā arī datiem, kas tiek kopēti uz datora. Parasti ražotājs nodrošina lietotājus ar instrukcijām lietotāja rokasgrāmatā par to, kā pārliecināties par bojātu izejmateriālu vai kādas darbības jāveic datoram, lai konstatētu, ka tā tiešām ir garantijas problēma. Daži ražotāji šādiem mērķiem nodrošina arī ar bezmaksas palīdzības dienesta pakalpojumiem, kurus aicinām izmantot. Gadījumos, kad serviss konstatēs, ka problēma nav saistīta ar pašu fizisko izstrādājumu (iekārtu), Jums būs jāapmaksā šīs iekārtas funkcionalitātes pārbaude, ja vien ražotājs tādu nav paredzējis garantijas noteikumu ietvaros.
Šīs trīs lietas ir pamats, ko būtu jāievēro. Tomēr mēs vērtējam katru gadījumu individuāli un iespēju robežās cenšamies saviem klientiem palīdzēt risināt problēmu, tērējot pēc iespējas mazākus līdzekļus.