Garantijas remonta veikšana un atbalsts
Garantijas remontu veicam saskaņā ar ražotāju garantijas noteikumiem un remonta procedūrām. Ražotājs vienmēr nosaka, kādas darbības var būt veicamas garantijas remonta ietvaros un cik ilgā periodā kopš iekārtas iegādes brīža tās var tik veiktas. Par garantijas ietvaros veiktajām darbībām klientam nav jāmaksā, bet klients var vēlēties citus papildus servisus, ko klientu ērtībai varam piedāvāt par papildus samaksu. Atkarībā no ražotāja bez iekārtas remonta daži ražotāji noteiktam klāstam savu modeļu paredz arī bezmaksas iekārtas transportēšanu uz servisa centru vai remontu klienta telpās, operētājsistēmas instalāciju pēc cietā diska nomaiņas, iekārtas transportēšanu klientam pēc remonta un citas darbības. Par garantijas noteikumiem Jūsu iekārtai varat uzzināt kontaktējoties ar mums, vai ar ražotāju pārstāvi Latvijas teritorijā.
Daļa ražotāju savus klientus nodrošina arī ar atbalsta dienestu pa telefonu vai e-pastu, ko ieteicams izmantot tādā veidā radušos problēmu atrisinot operatīvāk.
Arī mūsu servisa centrā ir pieņemti noteikumi, kuru ievērošana remontu padara ātrāku, kvalitatīvāku, kā arī samazina dažādu pārpratumu rašanās iespēju:
► Iekārtas atbilstība garantijas noteikumiem tiek noteikta tehniskās diagnostikas procesa laikā, nevis iekārtas reģistrācijas brīdī.
► Servisa centrs negarantē datu saglabāšanu pēc remonta. Par datu rezerves kopijām klientam būtu regulāri jārūpējas saviem spēkiem. Pēc klienta lūguma ir iespējama datu saglabāšana par maksu (ja dati ir atjaunojami).
► Ja klients atsakās no garantijas remonta tālākās veikšanas vai, ja pieteiktais defekts netiek konstatēts un iekārtas ražotājs tai nav paredzējis bezmaksas funkcionalitātes pārbaudi (diagnostiku), tad klientam ir jāapmaksā diagnostikas rēķins saskaņā ar cenrādi.
► Saņemot iekārtu no remonta, juridiskai personai ir nepieciešams uzņēmuma zīmogs vai pilnvara. Fiziskai personai (privātpersonai) nepieciešams personu apliecinošs dokuments.
► Iekārta jāizņem no remonta divu nedēļu laikā no paziņošanas brīža uz e-pastu vai īsziņu nosūtīšanas (atkarībā no norādītajiem saziņas līdzekļiem).
► Norēķinu skaidrā naudā mūsu servisa centrā nav iespējami. Apmaksu par sniegtajiem papildus pakalpojumiem var veikt ar bankas karti mūsu servisa centrā vai ar bankas pārskaitījumu, pirms tam saņemot rēķinu uz e-pastu vai faksu.
► Jūsu remonta pasūtījuma statusu varat apskatīt piesakoties mūsu sistēmā kreisajā mājas lapas panelī "Pieteikties" ievadot pieejas datus. Fiziskām personām pieejas dati ir atrodami uz iekārtas pieņemšanas-nodošanas akta. Juridiskām personām ir jāreģistrējas klientu datu bāzē, lai saņemtu pastāvīgus pieejas datus.