Iekārtas remonts pēc pieteikuma
Visvienkāršākais veids, kā rīkoties, kad iekārta ir izgājusi no ierindas, ir atvest to uz mūsu servisa centru un reģistrēt to remontam. Tomēr, ja Jūs nevēlaties, vai arī Jums nav iespējams to nogādāt pie mums servisa centrā, tad Jums ir iespēja izmantot mūsu kurjerservisa pakalpojumus. Ja iekārta ir pietiekoši liela vai arī tās pārvietošanai nepieciešama tās pilnīga vai daļēja demontāža (platformāta printeri, liela vai vidēja izmēra lāzerprinteri), vai gluži vienkārši vēlaties, lai iekārtas remonts notiktu Jūsu telpās, tad iespējams pieteikt servisa inženiera izbraukumu.
Tālāk dosim ieskatu vispārējā iekārtas remonta norises kārtībā:
1. Vispirms nepieciešams reģistrēt remontu:
a. nogādājot iekārtu uz mūsu servisa centru Mūkusalas ielā 41b darbdienās no 9:00 - 18:00
b. zvanot pa tālruni 67460399 vai sūtot e-pastu, ja vēlaties, lai iekārtas remonts tiktu veikts Jūsu telpās
2. Reģistrācijas laika Jums tiks lūgta sekojoša informācija:
a. Jūsu vārds un uzvārds, kontakttelefons, e-pasts vai uzņēmuma nosaukums un rekvizīti;
b. bojātās iekārtas modelis, produkta kods un sērijas numurs;
c. defekta apraksts, šeit lūdzu norādiet arī citu informāciju (nepieciešama datu saglabāšana un tamlīdzīgi).
3. Pēc reģistrācijas tiek izsniegts iekārtas pieņemšanas-nodošanas akts. Jāatzīmē, ka reģistrācijas brīdī diagnostika netiek veikta un remonta iespējamās izmaksas prognozēt nav iespējams.
4. Rindas kārtībā tiek uzsākta diagnostika, kuras laikā servisa inženieris var kontaktēties ar Jums, lai noskaidrotu sīkākas ar problēmu saistītās detaļas. Pēc diagnostikas beigām klientam uz e-pastu tiek nosūtīta remonta tāme saskaņā ar cenrādi. Atkarībā no tā, kādas ir rezerves daļu izmaksas un Jūsu apmaksas noteikumiem, iespējams, būs nepieciešama priekšapmaksa pirms pasūtām detaļu vai veicam remontu.
5. Pēc priekšapmaksas saņemšanas, tiek uzsākts iekārtas remonts vai notiek rezerves daļas pasūtīšana, ja remontam nepieciešamā rezerves daļa neatrodas mūsu noliktavā.
6. Pēc remonta beigām iekārta tiek pārbaudīta.
7. Jūs saņemsiet e-pastu un īsziņu (atkarībā no Jūsu norādītajiem sakaru līdzekļiem) par iekārtas gatavību.
Tālāk sniegsim dažus būtiskākos noteikumus:
► Servisa centrs negarantē klienta datu saglabāšanu remonta laikā. Pēc klienta lūguma iespējama datu saglabāšana par maksu (ja tas ir iespējams) saskaņā ar esošo cenrādi.
► Ja klients atsakā no maksas remonta veikšanas, klientam jāapmaksā iekārtas diagnostika saskaņā ar esošo cenrādi;
► Saņemot iekārtu no remonta, juridiskai personai ir nepieciešams uzņēmuma zīmogs vai pilnvara. Fiziskai personai (privātpersonai) nepieciešams personu apliecinošs dokuments.
► Iekārta jāizņem no remonta divu nedēļu laikā no paziņošanas brīža uz e-pastu un īssziņas veidā (atkarībā no Jūsu norādītajiem saziņas līdzekļiem).
► Norēķinu skaidrā naudā mūsu servisa centrā nav iespējami. Apmaksu par sniegtajiem papildus pakalpojumiem var veikt ar bankas karti mūsu servisa centrā vai ar bankas pārskaitījumu pirms tam saņemot rēķinu uz e-pastu fai faksu.
► Jūsu remonta pasūtījuma statusu varat apskatīt piesakoties mūsu sistēmā kreisajā mājas lapas panelī "Pieteikties", ievadot pieejas datus. Fiziskām personām pieejas dati ir atrodami uz iekārtas pieņemšanas-nodošanas akta. Juridiskām personām ir jāreģistrējas klientu datu bāzē, lai saņemtu pastāvīgus pieejas datus.